随着经济的发展及园区投资的不断深化，越来越多的园区在建设与运营方面寻求发展新途径。通过对发展环境和园区企业需求的深入研究发现，亟需解决的服务与管理痛点很多：
1、园区不仅仅是空间租赁提供商，更是园区服务提供商，如何给园区企业提供更优质的服务？

2、园区运营如何跟当前流行的社群运营相结合，让服务体系高效化？

3、园区内部管理日常的运营工作如何更高效？例如物业费的缴纳，是否可以不用到园区服务站，而是直接在线缴纳?

4、园区的设备报修，是否可以在线提交报修单，园区管理通过流程操作安排工程师上门检修？

5、如何实现园区管理和租赁企业之间的电子合同流转？

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| 借力OA，园区管理模式突破

针对上述问题，泛微给出了一套可行的协同管理解决方案。通过PC和移动端两大阵地的耕耘，打通社区管理者和入住客户的连接通道，促进双方高效沟通和快速融合。

* 入住客户：以移动端APP为阵地，接收园区消息，使用配套服务。

* 园区管理员：以PC端为管理平台，开展园区服务与管理。

包含两大角色的园区服务与管理平台

1、对外客户物业管理平台——移动APP

对外客户移动App由泛微移动建模引擎实现，可通过集成到“外壳”程序，发布到苹果商店，让用户自行下载使用。所有功能实现权限控制，未注册用户只能浏览信息和使用一些基础功能。以下为移动APP核心功能：

首页&活动：将用户最关心的内容展现在首页，包括活动发布、社区简介、入驻客户推荐、常用功能快捷入口

社区管理：展示所有社区的列表、详情介绍、以地图的方式展示社区分布，在线预约参观

配套管理：注册用户在手机上进行公共配套的查看和预订，包括二维码门禁管理、二维码打印服务、会议室预订、在线客户投诉报修。例如打印时，用手机扫描打印机上的二维码解锁打印机，开始打印

合同管理：展示与我相关的合同列表、合同详情，查看详细的合同条款明细，完成在线签约

账单管理：管理个人及公司账单，合同、租金、配套各类账单可调用支付宝支付、详情查询

2、园区服务与管理平台——PC客户端

PC端平台通过泛微PC建模引擎构建核心业务应用，包括项目、财务、运营、客户、停车、公共配套、系统管理等。以泛微工作流引擎提供所有业务流程和日常办公流程支撑。

业务管理：包括预约管理、合同管理、对公转账、租赁政策的管理，以及优惠券发放、快递签收和任务管理。并通过工作流引擎与第三方电子签证系统集成，实现合同签订、意向书签订、合同变更的云签署功能。

业务管理

电子合同云签署

配套管理：维护会议室、打印机、门禁、停车场、场地等公共设施等基本信息、预订记录检索、限额配置等。根据配套类型和时间段，自定义组合收取配套费用。

配套管理

项目管理：包含所有联合办公项目的管理，每个项目对应多个产品，每个产品包括多个卡位、房间、公共配套以及相应的可选包信息。

项目管理

财务管理：管理各种非合同、合同账单，结算数据，催缴及收付款账号。针对每一个账单可进行支付流水记录，支付状态确认及开票申请、开票标记操作。

财务管理

客户管理：包含所有状态的客户信息管理，包括客户详情、合同账单、合同续签终止记录等。

客户管理

消息管理：对接第三方短信服务供应商、App消息服务供应商（融云），将公告、活动和通知批量推送给不同状态的客户。

消息管理

内部门户：是社区管理员的管理门户，将各条业务线的关键数据汇总，以图表形式展现在门户上，帮助管理员实时掌握合同、预约、财务、审批、配套及客户的整体运营情况。

内部管理门户

外部门户：是开放给外部用户了解园区的窗口，展示园区所有项目信息和近期发布的活动，注册用户可使用公共打印服务、预约报名和分享等更多功能。前端使用响应式布局设计，自动适应PC与移动端设备。移动端外部门户发布在园区微信公众号中。

外部门户微信入口

| 管理效果：内部外部大协同、线上线下一体化

利用协同管理平台的PC建模引擎、表单引擎、工作流引擎、门户引擎、移动建模引擎，打造而成的园区管理与服务平台，不仅为园区内部提供日常办公管理服务，同时打通与园区所有客户的协同渠道，提供办公空间的全生态服务。

不同于传统的线下单一管理方式，园区管理与服务平台将线上运营与线下服务相结合，开放移动APP、微信公众号、PC三大通道，保证各类信息以最快的速度到达用户，用户方便，管理省心。

园区管理与服务项目总体架构

| 拓展思考

这种线下与线上结合的管理方式在园区服务与管理上大放光彩。是否可以推广至更多的领域，为更多的管理场景服务呢？例如：

车险报修时，将原来的线下领表、填写、递交材料的过程转至线上，保险公司线上审核，发现材料不齐直接与客户沟通。

企业纳税时，必报资料和备查资料改为线上提交，材料不全或者错误直接退回，要求重新申请递交。